SNSで盛り上がった選りすぐりのネタを紹介するcitrus。

 

はるゆき｜伝え方の魔力 （@haruyuki031）さんの投稿が話題になっています。

 

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販売員のとき学んだクレーム対応。怒鳴るお客さんはまず奥へ通しお掛けいただく。そして店員はお客さんの正面ではなく「となり」か「ななめ横」にすわる。ヒトは近くにいる者を怒鳴ることはできない。さらに物理的な距離を縮めると心理的な距離も縮まる。これで相手の怒りは冷却。落ちついて話しあえる

 

— はるゆき｜伝え方の魔力 (@haruyuki031) 09:00 AM - 01 Jan 1970

 

なるほど～！

 

「ヒトは近くにいる者を怒鳴ることはできない」言われてみればそうかもしれませんね。

 

ちょっと違うかもしれませんが、電話だとクレーム言えるけど対面だと大人しくなっちゃう人いますよね。

 

相手との距離が近ければ近い程、”怒りをぶつけられる” のではなく ”対話する” という形に変わるのでしょうね。

 

これはクレーム対応以外にも応用できそうなので、覚えておくといいかもしれませんね！